前言：在生活家有一群这样的工作人员，他们用熟练的铺装技术让地板由一份产品、商品成为客户家里不可或缺的一部分。

     作为80后的生活家服务师，唐强于2014年7月开始在南京铺装团队学习铺装技术，虽然毕业不到半年，但已经成功为100多户家庭提供标准的“金钥匙”服务，并多次获得客户好评。

     他的致胜法宝是什么？一起来看看吧。

诚信守时，真诚沟通

       2014年12月的一天，根据门店的工作安排，唐强前往南京百家湖伦敦城小区。与客户约定的时间是早上八点，唐强提前了半个小时，七点半左右，唐强出现在伦敦城小区门口。
       对此他说做服务嘛，诚信守时很重要，自己等多久问题不大，但一定不能让客户等。

       八点十分左右，客户来电说临时有事，要推迟大约一小时，让唐强先取备用钥匙进去做铺装前的准备工作。
 

       九点半左右，客户葛先生来到铺装现场，在唐强的陪同下完成验货。两人就本次铺装的房间面积、地板尺寸进行了商量，确定铺装方式。为保证铺装效果让客户满意，唐强进行了预选分色，得到同意后才开始正式铺装。
       这已经是葛先生第三次购买生活家地板了，作为南京龙瑞装饰公司的设计师，葛先生表示对生活家的铺装服务非常满意，说不仅铺装现场清爽干净，而且还有统一的施工流程标准。

标准铺装 规范作业 
 

       按照工作流程，八点半左右，唐强进到房间放下工具箱后，第一件事就是在门口贴好铺装告示，接着测量地面含水率以及地面平整度。
       地面整理好后，经过再次清洁，铺设PE膜以及防潮膜。一切就绪后，时间接近中午，唐强简单吃了份快餐，稍微休息了一下。
       由于中午小区里面不允许有响声的施工，于是唐强利用空的纸箱做了一个简易工具箱，用来放置零散工具和板块。
       下午开工后，唐强搬出无尘锯，根据事先沟通好的铺装方式，按照生活家金钥匙铺装标准，开始正式铺装。

确保效果 注重细节
  
       80年代出生的唐强，虽然年轻，但却拥有难得的细心和责任感。
       在地板铺装过程中，为保证地板铺装质量，无论是测量地面铺装标准还是铺设防潮膜，都保持着细心负责的工作态度，连踢脚线不平整也会用美工刀细心地削平。

       12月份，南京的天黑得特别早，到下午五点左右，室内光线渐渐变弱。由于葛先生家的电源还没有完全装好，唐强便自己动手搭了一盏电灯，以保证铺装效果。
       六点半左右，地板铺装完毕，处理完钉踢脚线孔、涂抹钉眼膏等细节工作后，唐强将地板清洁干净。看到整洁、漂亮的地板，满意地直起腰说，可以了，明天等葛先生验收评分后，这里的铺装工作就完成了。

       作为生活家一名普通的铺装服务师，沟通、标准、细节，是他一直坚持的工作原则。良好的沟通是服务的基础，完善的《金钥匙服务标准》使服务更有保障，而细节则更能体现好产品的品质。

        唐强说，不断做好这三点，是他获得客户好评的法宝。